İADE VE DEĞİŞİM PROSEDÜRÜ

Rose Takı (rosetaki.com) üzerinden gerçekleştirdiğiniz satın alma işlemlerinde, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmesi gereği, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Ancak kuyum sektörünün doğası, hijyen kuralları ve kişiselleştirilmiş ürün statüleri gereği bazı istisnai durumlar ve uyulması gereken prosedürler aşağıda belirtilmiştir.

1. Cayma Hakkının Geçerli Olduğu Durumlar ve Şartlar

İade edilmek istenen ürünün;

Kullanılmamış, hasar görmemiş ve satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması,
Varsa Güvenlik Etiketi/Kilidinin koparılmamış ve çıkarılmamış olması,
Orijinal kutusu, ambalajı, sertifikası, hediyeleri ve faturanın aslı (veya e-fatura çıktısı) ile birlikte eksiksiz gönderilmesi gerekmektedir. Faturası gönderilmeyen ürünlerin iadesi, KDV ve yasal yükümlülükler dolayısıyla kabul edilememektedir.

2. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler (İstisnalar)

Mesafeli Satış Sözleşmesi Yönetmeliği'nin 15. maddesi ve şirket politikalarımız gereği, aşağıdaki durumlarda iade ve değişim kesinlikle yapılamaz:

Güvenlik Etiketi Çıkarılmış Ürünler: Ürün üzerindeki koruma bandı, mühür veya güvenlik etiketi açılmış/çıkarılmış ürünler iade alınmaz.
Kişiselleştirilmiş ve Tadilat Görmüş Ürünler: Müşterinin siparişi üzerine; parmak ölçüsüne göre ebatlandırılan tüm yüzükler, üzerine yazı yazılan (engraving) ürünler, özel renk veya tasarım değişikliği yapılan ürünler "Kişiye Özel Üretim" statüsündedir ve iade edilemez.
Yatırım Amaçlı Ürünler: Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen (Gram Altın, Sarrafiye vb.) ürünlerde iptal/iade/değişim yoktur.
Hijyenik Ürünler: Küpeler, piercingler ve tene temas eden benzeri ürünler (ambalajı açılmış olmasa dahi sağlık nedenleriyle).
Kullanım Hatası: Kullanım sonucu çizilen, deforme olan, kimyasallarla temas ederek bozulan ürünler.

3. İade ve Değişim Süreci

Adım 1 - Bildirim: İade veya değişim talebinizi, sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresine e-posta göndererek bize iletiniz. Rose Takı'dan onay alınmadan gönderilen kargolar kabul edilmeyecektir.

Adım 2 - Gönderim: Tarafınıza iletilecek kargo anlaşma kodu ile ürünü eksiksiz paketleyerek gönderiniz.

Paketin firmamıza ulaşana kadarki sorumluluğu tüketiciye aittir.
Kargo Ücretleri: Ayıplı/kusurlu ürünler ve Cayma Hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti Rose Takı'ya aittir. Ancak keyfi değişim (model beğenmeme, farklı renk isteme vb.) taleplerinde gidiş-dönüş kargo ücretleri Alıcı'ya aittir.

Adım 3 - İnceleme ve İade: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra uzmanlarımız tarafından incelenir (Güvenlik etiketi, kullanım durumu vb.).

İade onayı verilen ürünlerin ücret iadesi, 7-14 gün içinde ödeme yaptığınız yöntemle (Kredi Kartı/Banka) gerçekleştirilir.
İade şartlarını sağlamayan (kullanılmış, etiketi kopuk, tadilatlı) ürünler kabul edilmez ve kargo ücreti alıcıya ait olmak üzere geri gönderilir.

4. Pazaryeri Siparişleri

Hepsiburada.com, n11.com, Trendyol.com vb. pazaryerleri üzerinden satın alınan ürünlerin iade ve değişim talepleri, ilgili sitenin paneli üzerinden oluşturulmalı ve o platformun kurallarına göre yürütülmelidir.